期刊发表班组概括：受理班组作为公司直接面对客户的一线服务班组，除了承担着公司用户开户、过户、收费打发票等正常业务之外，在接待用户、开展业务、收集信息，存档资料，协调关系、化解矛盾、受理咨询投诉以及用户意见需求等方面也发挥着至关重要的作用。在工作当中，我们秉持着四满意服务标准，专业、耐心、及时的受理好每一个业务，标榜公司优质服务的形象，让用户对公司保持深度的信任。

       期刊发表服务形式：目前受理班组的客户业务服务主要靠用户主动提交纸质信息资料，现场填写纸质合同与业务单据，通过复印与扫描形式予以采集，将采集信息记录到客户业务系统。其他受理业务靠登记表哥做记录为主，通过信息发送等方式移交至相关班组跟进处理。

       期刊发表服务标准：随着服务竞争的日益激烈，用户对优质服务的标准出现明显提高，更加追求简单、便捷、网络信息式的业务服务，以及高效、专业、一站式地施工服务与准确、及时、一对一的建议投诉等受理服务。

       期刊发表改善成效：为提高用户的满意度，适应用户的追求，受理班组根据实际情况不断完善客户服务信息化建设，创新服务模式，提高服务效益。如近两年根据用户简单、便捷的服务要求，受理班对开户业务办理所需资料进行了完善，减少开户业务投诉几乎为零。简化了业务操作方法，缩短了接近一半的业务办理时间。同时积极推进微信、支付宝等网络程序的建设，每月便利了几万用户缴费，大大提高了用户的满意度。

持续计划：根据客户服务信息化应用的显著成效，受理班组后期将继续完善客户服务信息化管理。具体途径如下：

       1.完善信息收集途径，简化用户提供单一纸质证件事项，通过推进信息化应用建设，关联粤省事查询，公安局数据共享等网络平台，使用户信息的记录更加方便、更加完整、更加准确，做到业务办理跑一趟的简便型社会服务。

       2.推进客户业务办理网络自助终端机的使用，进行网络办理业务，无纸化电子存档，使用户办理业务过程更加便捷省事，不需等候，即到即办、甚至远程网络办理。同时使业务文档资料的存档更加环保绿化、更加及时与安全。

       3.同时通过粤省事平台、不动产登记平台、湾区通办平台、等网络平台关联用户业务办理，同步完善用户信息，使客户业务受理网络信息化更上一个平台。

       4.推进移动工单的建设，完善OA 工单的业务流程，串联各个业务节点，使用户的业务顺畅执行，由一而终。严格执行首问负责制，专人全程跟进用户的业务节点，直至完成进度，确保用户及时舒适的用上天然气，达到跑一趟、说一次、办完整的服务理念。